德基广场有限公司成立于2005年9月29日，是南京唯一一家经营世界顶级品牌的购物中心，国际一线奢侈品牌数量超过100个，品牌商户超450家，全球奢侈品牌超100家，会员超150万，日均客流量超12万人次。开业十多年来，德基广场销售业绩一路高歌猛进，2015—2022年连续八年夺得全国同类购物中心销售之冠，2022年销售额超过200亿元。德基广场牢固树立“以德为基、诚信为本”的理念，建立与顾客、品牌、供应商和员工之间互惠、合作、共赢的关系，为追求高品质生活的人群创建了一个精彩纷呈和诚信守诺的高质量体验平台。

01坚持以德为基，三项机制助推商户诚信经营

德基广场建立了三项诚信管理机制，有效实现对商户合法诚信经营及产品服务质量的监管。一是商户准入机制。招商目标均为在行业内具有相当的知名度、有较强的经营实力和品牌运作能力、注重品牌形象、知晓诚信经营的一线知名连锁品牌，包括Louis Vuitton（路易威登）、Hermes（爱马仕）、Chanel（香奈尔）等。二是商品监测机制。要求商户须有商品的合法经营权，对商品来源、质量、商标、专利使用的合法性负责，商品须符合我国海关对进口商品的管理法规。德基广场营运部门检查每一批货品的标签、吊牌，对高端进口产品核对报关手续；财务部门制作规范的标价签，发放到店铺，并安排专人定期梳理核查。三是质量管控机制。如商户销售假冒伪劣商品、三无商品、侵犯他人知识产权的商品、国家法律法规禁止销售的商品，德基广场有权提前终止协议，并对商户收取不低于涉案商品价格总和10倍的违约金；商户如因商品标识不符合国家法律、法规规定，德基广场有权要求商户立即对商品下架处理，并对商户处以不低于人民币10000元的经济处罚。

02坚持产权保护，多措并举营造诚信守法氛围

德基广场一直积极参与知识产权创建活动，开展企业知识产权管理保护创建工作，努力营造尊重知识产权、保护知识产权、诚实守法经营的良好氛围。利用新品上新、促销等时机，针对消费者在公共区域持续开展知识产权公益宣传活动；针对商户，持续开展“商标介绍及规范使用”指导，如商标概念、商标及授权材料的审查要求等，增强商户“正版正货”意识，为实现“正版正货”提供更多保障；针对知识产权相关法律，对商户培训宣传常见知识产权法律风险、侵权情形及注意事项等，提高商户知识产权相关意识。通过持续不断的努力，德基广场呈现出“尊重知识产权、保护知识产权，合法经营，谨防侵权行为”的良好经营消费局面。

03坚持科学管理，政企联动保障消费者权益

德基广场不断完善培训体系，加大培训力度，弘扬诚信文化，增强诚信意识，从源头开始保障好维护好消费者权益。定期聘请玄武物价局对新增楼层管理人员和店铺新增营业员开展价格政策方面培训。利用不同时间和场合，广泛深入开展诚信主题活动，积极组织商户开展销售与消费相关法律关系等培训，营造明码标价、拒绝欺诈、诚实经营的良好氛围。以“投诉不出店门”为目标，在客服中心设立了“12315消费维权联络站”和“消费者协会维权服务站”，多次邀请市区消协为客服人员培训《消法》等法律法规，提高处理纠纷能力和调解技能。对消费者反映的问题及投诉做到第一时间受理、答复，对处理结果有监督有检查有落实，确保消费者投诉100%得到及时处理，消费者对投诉处理的满意率达95%以上。

来源|江苏省商务厅流通处微信公众号